Términos y condiciones.

  • Todo visitante, usuario o cliente, en lo adelante el Cliente, deberá leer los Términos y Condiciones que rigen el uso de este sitio web, ya que toda reserva que se realice se hará sobre la base de que se aceptan estos Términos y Condiciones.

     
    1.   Pago de los servicios

    La política de pago establece que todos los servicios que se reserven requieren el pago inicial del 50% del costo total del alojamiento más los desayunos. El resto del pago por todos los servicios contratados se realizarán estando ya en Cuba. Este pago será en efectivo directamente a nuestra agencia en previa cita en la casa particular de alquiler donde Ud. se alojará y será el momento donde se repasará el itinerario, así como la aclaración de cualquiera duda que Ud. pueda tener.
    El tipo de moneda empleada es el CUC, moneda cubana. Los pagos se podrán realizar por transferencia bancaria, agencias online de AIS, giros por correos postales, Western Union, entre otras formas de pago tomando en cuenta el tipo de cambio vigente en Cuba.

    Nuestra agencia correrá con el costo de la transferencia del 50%.

    No aceptaremos transferencias para pagos o servicios ajenos a los brindados por nuestra agencia.
    Es requerido el envío por parte del cliente, del documento que acredita dicha transferencia.
    Este pago deberá realizase con al menos con 30 días de antelación a la fecha de inicio, el incumplimiento de estos plazos conllevará a la cancelación de la reservación por parte de la Agencia sin reclamo alguno del Cliente.

    Solamente se aceptarán reservas de última hora con 10 días de antelación las cuales deberán ser pagadas a un 100% del costo del alojamiento de forma inmediata a través de las vías mencionadas con anterioridad.

    Los servicios individuales podrán ser pagados a la llegada a Cuba excepto el alojamiento que deberá ser pagado con anterioridad por transferencia bancaria u otras formas de pago ya mencionados.
    En los casos de recibir una transferencia con un importe diferente al acordado, el mismo será ajustado a su llegada en Cuba.
    Además, la Agencia se reservará el derecho a cancelar cualquier servicio del cual no se haga el pago correspondiente.
    El precio total incluye el costo de los servicios reservados y los cargos administrativos. No incluyen servicios o bienes no especificados en la confirmación formal del servicio contratado enviado por email. La reservación estará garantizada aún si su arribo se retrasa.
    El cliente sólo deberá realizar el pago de los servicios confirmados, si por cualquier razón un cliente paga servicios que aún no se le han confirmado y de los que no hay garantía, el monto de los mismos será reembolsado estando en Cuba.
    Cualquier tour reservado que sea modificado será analizado y tendrá un costo diferente al publicado.
    Los precios en temporadas altas sufrirán un incremento de un 12%.
    Finalmente, la Agencia se reservará el derecho de cancelar cualquier reserva al Cliente que haya dado motivos suficientes para suponer que actúa de mala fe, o adopta actitudes ofensivas, o utiliza lenguaje inapropiado en el curso de alguna reclamación, o durante el intercambio de mensajes de email, telefónicos, o conversaciones directas con los representantes de venta o personal de la Agencia.

    2.   Política de Cancelación y Reembolso.

    Los reembolsos por concepto de cancelación serán realizados sobre un servicio ya pagado y tendrán siempre una penalización que dependerá de la forma en la cual se realizó el pago de dichos servicios:
    Estas penalizaciones estarán basadas en tres categorías.
    Nota: Toda cancelación llevará una penalización por gastos administrativos del 20%.
    I.    Categoría de penalización Baja. (Se aplicará la penalización administrativa)
    II.    Categoría de penalización Media. (Se aplicará una penalización de 40% más las administrativas)
    III.    Categoría de penalización Alta. (Se aplicará penalización de 100%)

    • Si la cancelación se produce dentro de los 30 días previos a la fecha de inicio se aplicará penalización (Categoría I).
    • Si la cancelación se produce dentro de los 15 días previos a la fecha de inicio se aplicará penalización (Categoría II).
    • Si la cancelación se produce antes de los 5 días previos a la fecha de inicio, se aplica la penalización (Categoría III).
    • Si se produce un no-show (no presentación) se aplica la penalización (Categoría III).

     
    Estas penalizaciones estarán sujetas a las normas de los proveedores.

    3.   Precios de los servicios.

    Todas las tarifas en el sitio web son en CUC y los cobros en internet o transferencias bancarias se realizarán en la moneda del cliente tomando el tipo de cambio vigente en Cuba, todos los cobros de servicios que se realicen en Cuba serán en CUC (Peso Convertible Cubano). En el caso de pago en otra moneda será efectuado al tipo de cambio actual en CUC.
    La Agencia se reservará el derecho de cambiar las tarifas publicadas sin previo aviso, o aplicar impuestos, o aplicará incrementos como consecuencia del aumento de los precios en determinados servicios que pudieran decretar los proveedores, en cualquier momento.
    Estos cambios no afectarán las reservas ya confirmadas y pagadas.
     
    4.   Reservaciones.

    Toda solicitud de reserva se procesará de inmediato y se tratará de confirmar en el menor plazo posible (72 horas), pero la confirmación dependerá del tiempo de respuesta de los proveedores del servicio (hostal, autos, etc.), normalmente será en 72 horas.
    Booking Cuba Tours solo confirmará al cliente reservas que han sido confirmadas previamente por el proveedor del servicio y no se hará responsable de situaciones surgidas como consecuencia de over booking u otros imprevistos que impidan al Cliente del disfrute del servicio contratado y que sean responsabilidad del proveedor, sin embargo la Agencia trabajará de buena fe con el proveedor del servicio en la búsqueda de una solución razonable para el Cliente, como podría ser la re-ubicación en otro hostal de igual o mayor categoría.
    4 Autos y choferes:

    • La Agencia solamente confirmará y trabajará con autos que estén en buenas condiciones para el servicio solicitado.
    • Los propietarios, choferes o persona a cargo del auto es el proveedor del servicio de trasportación y por ende es el responsable de la calidad del mismo.
    • Todos los choferes contratados contarán con autorización o licencia otorgada por los organismos estatales y de trabajo para ejercer dicha actividad.
    • El servicio de trasporte estará sujeto al itinerario contratado, el Cliente se hará cargo de los gastos con cualquier cambio en el mismo.
    • El chofer, como dueño o responsable del auto, tendrá total potestad de exigir que se cumplan los términos y condiciones del servicio, así como normas del uso del auto.
    • El chofer, como dueño o responsable del auto, tendrá total potestad de cancelar el servicio en el trascurso del mismo en caso que se incumplan los términos y condiciones del servicio o normas del uso del auto previamente acordados.

     
    5.   Alojamiento.

    • La agencia reservará el servicio de alojamiento en casas particulares de alquiler debidamente autorizadas por los organismos estatales y de trabajo para ejercer dicha actividad.
    • La agencia realizará las reservas de los alojamientos en casas que cumplen con las condiciones óptimas para brindar este servicio.
    • La agencia gestionará el alojamiento basándose en categorías de casas, hostales o habitación, y gestionará la ubicación del cliente basándose en la disponibilidad encontrada, tomando en cuenta la ubicación, confort, reputación o calidad de sus servicios, credibilidad y confianza.
    • Garantizaremos el alojamiento en habitaciones que contará con un buen confort contando con climatización, camas confortables, baño privado con agua caliente y en caso extremo baño compartido con otro huésped que sea del mismo grupo.
    • Los anfitriones serán los responsables de garantizar la calidad de sus servicios.
    • Los anfitriones tendrán la total autoridad, por su condición de dueño del inmueble, de desalojar o interrumpir el contrato de alojamiento a los huéspedes que no cumplan con las normas de conducta y convivencia establecidas por el mismo. La agencia no será responsable de los daños que esto pueda causar y el cliente correrá con los gastos que se puedan ocasionar.
    • El cliente tendrá el derecho de exigir que se cumpla con calidad el servicio brindado.
    • Es responsabilidad del Cliente contar con la documentación necesaria para la obtención del servicio (pasaporte o carnet de identidad, voucher).

     
    6.   Actualización y veracidad de la información en el sitio web.

    Toda la información que aparece en el sitio web ha sido verificada y se actualizará periódicamente, sin embargo la Agencia declara que su intención de uso es solamente descriptiva y que aunque se trata de mantener el mayor nivel posible de actualización el Cliente ocasionalmente podrá encontrar información desactualizada, la Agencia no será responsable de cualquier cambio imprevisto en la información brindada en el sitio web, o del uso que el Cliente o visitante del sitio web haga con esa información.


    7.   Documentos de viaje.

    El Cliente será el responsable de asegurarse de disponer de los documentos de viaje exigidos en el país, como pasaporte válido por 6 meses, visa de entrada y seguro médico, la Agencia no se responsabilizará por las consecuencias que pueda sufrir el Cliente y que se deriven de la falta o pérdida de estos documentos, especialmente a la hora de tomar algún servicio contratado con la Agencia.
    Será responsabilidad exclusiva del Cliente disponer de los documentos de identidad requeridos al tomar cualquier servicio (pasaporte o carnet de identidad u otro), así como del voucher correspondiente.

     

    8.   Fuerza mayor.

    La Agencia no será responsable de reclamaciones, pérdidas, costos, gastos, demoras o pérdida del disfrute de servicios contratados que afecten al Cliente, o su(s) acompañante(s) como consecuencia de eventos fuera del control de la Agencia o un proveedor, incluyendo, pero no limitado, a desastres naturales, huelgas o cualquier disputa laboral o interrupción, guerras, bloqueos, insurrecciones, manifestaciones, terremotos o movimientos tectónicos, condiciones climáticas, o actos o restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales. En el caso específico de huracanes el Cliente será re-ubicado en un destino alejado de la trayectoria prevista del fenómeno meteorológico.
     

    9.   Reclamaciones.

    Cualquier reclamación a la Agencia se deberá tramitar antes de abandonar el territorio nacional, las reclamaciones hechas después de salir de Cuba no serán procedentes.
    Cuando el Cliente adquiera un servicio en Booking Cuba Tours debe estar consciente y aceptar que:
    Nuestros servicios están basados en la organización y logística del para llevar a cabo el circuito y los servicios de alojamiento, trasportación, guía serán contratados a terceros que brindan dichos servicios.
    Los anfitriones de los hostales, choferes de autos de alquiler, guías entre otros de los que somos afiliados serán quienes nos faciliten y actualicen los precios de los servicios y quienes tendrán la facultad de modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso.
    El precio aplicable a su compra será en todo caso el indicado en el sitio web de la agencia o aquel que le enviemos vía correo en caso de modificación en el itinerario del circuito publicado o en caso sea un circuito personalizado por el Cliente.
    Todo circuito modificado o personalizado creado por el Cliente será supervisado y analizado por nuestros especialistas para enviar sugerencias o cambios requeridos en la logística del mismo. 

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